极目新闻记者沈外唐佳燕

近日，不少消费者在社交平台上表示，自己购买了“荣耀巡回赛2024利雅得胜利中国行[C罗来啦]”（下称C罗中国行）的足球比赛门票，但无法退票。有球迷表示，自己花费3880元购买的门票，座位却安排到角球的山顶区，望远镜都未必能看清。还有球迷手误操作、得了流感也无法退改票。

1月20日，多个购票平台上该赛事的演出详情显示，相关公司已出台退票机制。工作人员告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，针对座位安排不合理、误操作等情形，不在退票方案中，暂无法退票。

多位球迷申请退改票无果

“3880元的票坐在角球后面131号区域，望远镜都未必能看清！”1月20日，球迷米西（化名）告诉记者，自己花费3880元在猫眼平台买的门票，座位安排极其不合理，让她难以接受，但平台却表示无法退改，目前自己仍未成功退票。

另一位球迷陈先生向记者表示，自己侄女2023年12月25日在大麦平台手误抢了3张3880元的票，他马上联系主办方、票务平台以及主办地12345热线，均回复无法退票。张先生也告诉记者，自己在美团购买了该赛事2024年1月24日场次4580元价位的票，由于突然得了流感，必须在医院接受治疗，无法赶到1月24日的场次，想改成1月28日的场次，但也无法改票。

记者注意到，球迷自建的退票群内已有200余人，均因各种原因无法退改票。

据悉，“C罗中国行”比赛时间分别为2024年1月24日及1月28日，地点在深圳大运中心体育场。因主办方宣传时宣称，C罗领衔的利雅得胜利将对阵上海申花和浙江队，因此吸引了不少球迷。据该赛事官方微博“GST荣耀巡回赛”，主办方为北京长信影视传媒有限公司和垚柒（上海）体育文化发展有限公司。

1月20日，极目新闻记者在猫眼、大麦等票务平台查询显示，该赛事票价分为380元到4580元多个档次。大麦购票页面上，标注有“不支持退”“不支持选座”等字样。此外，猫眼购票平台也提示：“门票一旦自预售起，将不改不退。”

相关方已出台退票机制

1月20日，多个购票平台上。该赛事的演出详情新增了一份深圳太古宙文化传播有限公司发布的《票务销售方案》：“为了响应文化部门要求，满足观众特殊情况需求，我司特建立完善的退票机制。购票人可持通过正规官方渠道购买的该活动有效票证向官方票务平台申请退票手续”。方案显示其退票机制如下:自2024年1月20日10:00-1月27日10:00止，若以未成年人身份信息购票。根据法律规定存在可以退票的情形，购票人需将监护人的身份证明文件及退票确认发送至指定邮箱，经审核后可予免费退票；自2024年1月20日10:00-1月27日10:00止，具备以下条件的均可享受免费退票机制:购票人因本人重大疾病、家庭重大变故、国家公务及出勤、国家级考试等不可抗力情况导致的无法观演的情形。退票申请人需出具相关证明材料，如二甲以上资质的医院住院通知书、病例、消费记录及相关证明等。可将相关证明文件发送至指定邮箱，经审核后可通过票务平台办理免手续费退票。

深圳太古宙文化传媒有限公司相关工作人员回复极目新闻记者称，只有在退票情形内的可以退，自己并未直接负责该业务，退票事宜可以直接咨询公告中的电话。

座位安排不合理等情形能否退票？1月20日下午，极目新闻记者拨打上述通知公布的工作人员电话。对方表示，座位安排属于系统自动选择，此种情形暂时无法退票。另外，球迷陈先生属自己误操作，其为成年人，也不在第一条规定的情形内，无法退票。